Retour & Politique de remboursement

Notre politique « Nous sommes là pour vous »

À Mélanine, Chaque sac est confectionné à la main et personnalisé spécialement pour vous. Nous sommes fiers de créer des produits qui ont du sens et nous nous engageons à ce que votre commande arrive conforme à vos attentes.

Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande.

Annulation de commande & Changements

Nous comprenons que les plans peuvent changer.

Les commandes peuvent être annulées dans le délai imparti. 6 heures de l'achat pour un remboursement intégral.

Après le 6 heures Passé le délai d'annulation de 6 heures, la production de votre article personnalisé a peut-être déjà commencé. Chaque produit étant fabriqué sur mesure, les annulations effectuées après cette date peuvent entraîner des frais de production et de matériaux afin de couvrir les coûts déjà engagés.

Si vous devez modifier un nom, un détail de personnalisation, une adresse de livraison ou toute autre information relative à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. 6 heures fenêtre.

Produits sur mesure

Tous les produits marqués « Nom personnalisé : Oui » sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour le client.

Par conséquent, ces articles sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours, aux échanges ou aux remboursements pour les raisons suivantes :

• Changement d'avis
• Commande par erreur
• préférence personnelle
• Aversion pour la couleur
• Aversion pour la texture ou l'odeur du matériau
• Je ne veux plus de l'article
• Informations incorrectes soumises par le client lors du paiement

Les produits personnalisés ne pouvant être revendus, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou des erreurs de livraison.

Conditions d'éligibilité aux remboursements ou aux remplacements

Nous vous proposerons volontiers un remplacement ou, le cas échéant, un remboursement si l'une des situations suivantes se produit :

1. Défauts de fabrication

Le produit présente des défauts de fabrication importants, notamment :

• Matériaux déchirés ou endommagés
• Fermetures éclair, fermoirs ou quincaillerie cassés
• Composants manquants
• Défauts de fabrication importants affectant l'utilisation normale

2. Erreurs de personnalisation

Le nom, le texte ou la gravure personnalisés ne correspondent pas aux informations fournies dans la commande du client.

3. Article incorrect reçu

Vous recevez un produit, un modèle ou une couleur complètement différents de ceux commandés.

Exigences relatives à la soumission des réclamations

Afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise contre les réclamations frauduleuses, toutes les réclamations relatives à la qualité doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Cela inclut les plaintes concernant :

• Sacs déchirés
• Matériaux endommagés
• Matériel défectueux
• Pièces manquantes
• défauts de fabrication
• Articles incorrects reçus

Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, les clients doivent fournir les documents suivants :

• Une vidéo claire et non montée montrant l'ouverture du colis à la livraison.
• L'étiquette d'expédition est clairement visible dans la vidéo.
• Le défaut, dommage ou problème allégué est clairement visible dans la même vidéo.
• Photos ou vidéos supplémentaires sur demande de notre équipe d'assistance.

Les demandes de remboursement et d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas prises en compte.

Les demandes soumises sans preuves suffisantes peuvent également être rejetées.

Melaniva se réserve le droit de déterminer si les preuves fournies démontrent raisonnablement que le problème existait au moment de la livraison.

Processus de résolution

Si une réclamation est approuvée, Melaniva peut proposer l'une des solutions suivantes :

• Un produit de remplacement gratuit.
• Une pièce de rechange, le cas échéant.
• Un remboursement partiel.
• Un remboursement intégral.

La solution proposée dépendra de la nature du problème et des circonstances de la réclamation.

Melaniva se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée au cas par cas.

Une fois que Melaniva aura confirmé l'approbation de votre remboursement, celui-ci sera traité dans un délai déterminé. 7 jours ouvrables À compter de la date de notre confirmation. Veuillez noter que le délai exact d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Contactez-nous

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous sommes là pour vous. Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@melaniva.com. Nous sommes là pour vous. Toujours.